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DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LAS COMPRAS ON LINE

Preguntas y respuestas


 
 
¿QUE DERECHOS TIENE EL CONSUMIDOR EN LAS COMPRAS REALIZADAS ON LINE?

Puede ejercer su derecho al desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
 
 

¿QUE MEDIDAS DEBO TOMAR PARA NO PERDER ESE DERECHO AL DESISTIMIENTO?

Es importante recordar al comprador que guarde justificación de haber comunicado fehacientemente al vendedor su deseo de desistir.
Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Conserva este documento por si luego toca reclamar.
 
 

¿CUANTO TIEMPO HE DE ESPERAR PARA RECUPERAR MI DINERO?

La devolución del precio abonado deberá hacerse, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor fue informado del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.
 
 

¿Y QUE OCURRE SI NO RECIBO EL DINERO EN ESE PLAZO?

Si no se cumple la obligación de devolución en plazo tendrá derecho a reclamarlas duplicadas e incluso, adicionalmente, podría reclamar en concepto de daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que exceda de dicha cantidad.
 
 
 
¿LOS PRODUCTOS COMPRADOS POR INTERNET TIENE GARANTÍA?

Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años.
 
 

¿TODAS LAS VENTAS ON LINE TIENEN LAS MISMAS GARANTIAS? 

Existen algunas excepciones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados.
- Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Bebidas alcohólicas.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- Servicios de alojamiento
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
 
 
¿QUIEN PAGA LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
El vendedor está obligado a devolverte los gastos de envío iniciales, pero pueden exigir los costes de devolución. 
 
¿Y EN LA COMPRA ON LINE CON FINANCIACION?

En los contratos vinculados al de compra del producto (contratos de crédito al consumo o de financiación), el ejercicio del derecho de desistimiento conllevará en todo caso la extinción sin coste alguno de todo contrato vinculado o complementario.